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不同的岗位,同样的担当,致敬疫情期间坚守岗位的“最美逆行者”

    

    防控疫情,人人有责,在这场疫情中,医护人员、军人奋不顾身、一往无前的精神让我们感动,让我们泪目,但除了他们,还有无数人在自己平凡的岗位,同样为保障人们日常生活而努力着。

    哪有什么岁月静好,只是有人替你负重前行,疫情笼罩的中国,保护好自己,呆在家里,不到公众场合,不聚会,就是为国家做贡献。然而我们的身边却有这样一群“最美逆行者”。

    “用心联通你我,声音传递微笑,10010客服热线, 7*24小时为您服务”。当大家都在家躲避疫情的时候,凯发官方河南分公司的客服人员却全年无休,非常时期坚守岗位,口罩背后的声音依旧传递着那份温暖……

    2月1日,全国新型肺炎疫情进入爆发期,河南确诊422例,洛阳确诊5例,10010热线客服代表小组长王丹辉的一天是这样度过的: 

    7:00:到公司,为所属区域机房内所有设备消毒、杀菌,检查设备是否可以正常运作,统计当日应到岗人力,整理当日更新业务,提前做好准备,等待员工到岗;


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    7:30:早班客服代表陆续到岗,她忙着测量体温,发放酒精、口罩等消毒防护物品,讲解近期用户咨询的热点问题,更新的业务。


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    8:30:“组长!组长!这位用户情绪很激动,我解释了20分钟了,用户不理解,怎么办啊?”、“组长,这个业务我没有见过,怎么取消?”、“组长,用户要求现在就解决,5分钟内必须处理好!”——面对客服代表着急的神情,她总是能从容应对,快速解决问题,如果说客服代表是用户解决问题的靠山,我们的小组长就是客服代表的靠山,是客服代表的定心丸,两句话,一个微笑,让紧张不安的客服代表,迅速平静下来。


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    9:00-10:00:二次检查在班期间员工体温,通过微信群实时关注封村、隔离员工健康情况,是否有出现发热、干咳等症状,每天9点前在群内通报体温,做好每日监控。

    12:00:针对下班的员工再次讲解下班后尽量不要外出,讲解如何做好防护措施

    14:00:与接班组长交接当日工作中的问题,员工的情况,近期重点的业务

    忙碌的身影,利落的工作作风,让我们忘了这是一位怀孕6个月的准妈妈,阳光下的她微笑着,从容不迫、泰然处之。

    感谢那些配合自律不出门的人们,更感谢那些挺身而出为保障人们的日常生活而坚守岗位的同志们!她们也是战士,她们也是这个社会“最美逆行者”。

    致敬坚守岗位的每一位“信发人”!感谢她们的付出和努力,当恢复昔日的平安与祥和时,我们会自豪地想起,这里有我们“信发人”的一份贡献。

河南分公司来稿