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用户的需要,就是我们的责任


    目前正处于北京市抗击疫情的关键时期,许多企业都安排员工采取在家办公的工作方式,宽带网络成了用户家中不可或缺的“必需品”。2020年2月2日,北京联通三区分公司装维班组就接到位于北京市西城区天宁寺西里小区一位用户的宽带安装工单。

    按照服务流程,装维班组责任片区的师傅接到工单后,第一时间与用户核实装机需求,约定上门服务时间。在沟通中了解到,用户是一名外地返京被隔离人员,他所居住的小区已经采取封闭管理,不允许任何人进入。用户由于居家隔离,急需网络进行远程办公,装维人员立即将情况上报驻局经理王小军。从安全考虑,王小军再次与用户核实出京、返京的轨迹,同时联系小区居委会核实是否允许上门安装。得到准许后,驻局经理将情况按流程上报分公司。

由于用户的情况特殊,王小军和管片装维师傅立即做必要防护,准备即刻赶往用户家。就在准备要出发的时候,班组古术启和何建明两位装维师傅主动请缨,申请为这名用户进行上门服务。他们说:“2003年非典期间我们参与过特殊地区的通信保障任务,我们有经验,让我们去吧!”。这就是我们联通装维班的师傅,困难面前他们坚定信心,相互帮扶,携手共度。两位师傅手脚麻利,服务规范,当天就为用户安装好宽带,解决了用户的燃眉之急。

    “用户的需要,就是我们的责任”

    三区广外装维班组的师傅们,你们都是好样的!感谢有你!

 

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