共同战役,客服人在担当 - 企业新闻 - 新闻中心 - 凯发官方

企业新闻

凯发 > 新闻中心 > 企业新闻 >

共同战役 客服人在担当

    

    2020年的春节,新型冠状病毒肺炎在全国肆虐,面对突如其来的疫情,白衣天使们顶着巨大的压力和危险冲锋在这场没有硝烟的战争中,使命与责任,让他们守护着武汉,守护着中国。在此艰难时刻,亦庄2预约挂号分台的干部员工,牢记使命与责任,舍小家,为大家,坚守在客服岗位的第一线。

    王朝红,亦庄2预约挂号分台的主管。担任挂号队列主管已近十年。每年除夕,她都是和她的”孩子们”一起度过的。她说:“春节是中国人心目中最重要的团圆节日,这些员工年纪小,我希望尽我所能,缓解她们的思乡之情,让他们感受集体的温暖,感受亲人的温度!”。而今年这此突如其来的疫情,打乱了所有的计划。春节以来的每一天,她几乎都是在工作中度过的。由于部分离京员工受疫情影响,无法正常返京,导致现有人员无法正常休息,她和管理人员及时进行了班务调整,与此同时,她还要不断地做在岗人员的思想沟通工作,确保人员在位和服务。做好疫情防控和汇报,是疫情期间工作的重中之重。她每天进行数据统计,有序合理安排员工返京、并做好隔离,安排好她们的生活;她和员工一起为职场消毒,让大家有一个安全的工作空间;生活上,为解决外卖减少引起孩子们吃饭困难的问题,她从家中带来牛奶、面包、鸡蛋,最大限度地为孩子们吃上可口的食物;疫情带给她繁重的工作和精神压力,常常让她睡不好觉,生怕有些许遗漏,员工看着主管黑黑的眼圈和更加消瘦的身体,都劝她好好休息,但她却总是说:“没关系,我还能撑得住。我是主管,在关键时刻,我得站出来冲上去,做好大家的精神支柱,做好大家的后勤保障。”这简单朴素的语言,让人肃然起敬,也温暖了每个人的心,更坚定了大家打赢这场战役的信心和决心!


图片1.jpg


    穆春雷、刘思思是夫妻,也同为值班长,家住房山,每天驱车来回160公里,2月5日,天降大雪,主管给已经连续工作多日的他们打电话,叮嘱他们不要再来上班了,雪大山路路滑,正好也可以休息一下。但是,他们考虑现在人员紧缺,还是毅然决然的回到了工作岗位;

    疫情期间,停诊量增加,为保证一线在位,值班长王萍主动承担了呼停诊的工作,人少,工作量大,需要加班加点,五岁的女儿天天缠着不让上班,每次回到家,女儿都已经睡着了,女儿通过爸爸的手机给妈妈留言:“妈妈,你什么时候才能不上班,陪我在家啊!”她,不知道该如何回答。

    值班长杨文杰每天五点多,走半个小时的路程到公交站,坐第一辆班车到单位,开始一天的工作,现场管理、消毒管理、员工健康管理,时刻不得闲,被话务员亲切的称之为“杨妈妈”。

    李晶,是管理岗中年龄最小的一位,平时看似乎有些娇气,在父母面前还是撒娇的年纪。但疫情来之后,连续上班从未休息,嗓子哑了,做不了外呼,就去帮着消毒、进行员工的数据统计,帮着主管进行宿舍隔离人员的工作,她说;等着疫情结束,一定回家与家人吃一顿团圆饭,过一个真正的“年”。


1582615649198580.jpg


    这些平日里或许有些调皮的“孩子们”,在疫情面前,好像一夜间长大了,认真执行每一个班务,关键时刻,冲锋在先,无怨无悔!马思阳、韩露滋的玩笑话也许能形象的描述出他们的状态:别看我们年龄小,关键时刻见真招!

    在疫情肆虐的日子,很多人被困在家中。这些奔波在路上走向职场的人,他们也会担心,心中也会有恐惧,但是,为了肩上的那份责任,他们毅然选择了坚守!正是他们的无私奉献,支撑起了预约挂号平台话务工作的正常进行!为用户解决一个又一个民生问题!就像现在常说的那句话:“哪有什么岁月静好,只不过是有人替你负重前行。”平凡的他们,总以为自己能做的不多,但正是这些你眼中的微不足道,却有着特殊的力量。

    这是一场十四亿人“总动员”的战争,每一个坚守岗位的人都是战士,每个你都算数!只要我们众志成城,相信不久之后,蓝天必见,阳光洒满人间!共同战役,信发“客服人”在担当!



亦庄2预约挂号分台来稿